☕ Políticas de Devolución y Reembolso | todocoatepec.com

En todocoatepec.com, nuestro compromiso es con la frescura y la calidad inigualable del café de altura de Coatepec. Entendemos que en ocasiones pueden surgir problemas durante el envío o si el producto no cumple con sus expectativas.

Para garantizar la integridad de nuestro producto y la justicia en el proceso, hemos establecido una política de devolución basada en la evidencia y una previa investigación.

1. Alcance de las Devoluciones y Reembolsos

Aceptamos devoluciones y emitimos reembolsos solo bajo las siguientes condiciones:

• Daños en el Envío: El paquete o el producto llegan visiblemente dañados o abiertos debido al manejo durante el transporte.

• Error en el Envío: Se recibe un producto incorrecto (ej. un tueste o presentación diferente al solicitado).

• Defectos de Calidad Comprobados: El producto presenta un defecto de calidad grave no esperado. Nota: La insatisfacción con el perfil de sabor personal (que no es un defecto de calidad) no califica para devolución.

2. Plazos para Notificación y Solicitud

El cliente debe notificar a todocoatepec.com sobre cualquier problema o defecto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete, adjuntando la documentación requerida.

3. Requisitos Obligatorios para la Solicitud (Base de la Evidencia)

Dado que vendemos un producto perecedero, la devolución debe estar respaldada por una investigación documental exhaustiva. Sin estas pruebas, no podremos procesar su solicitud.

El cliente debe adjuntar la siguiente evidencia fotográfica o de video a su correo de solicitud:

• Fotografía 1: Empaque Exterior dañado: Foto clara del estado en que se recibió el embalaje exterior (caja o bolsa de envío), mostrando cualquier daño, golpe o señal de manipulación.

• Fotografía 2: Interior del Paquete: Foto que muestre el interior del paquete, incluyendo el material de protección y cómo estaban ubicadas las bolsas de café.

• Fotografía 3: Producto Dañado y Etiquetas: Fotos claras de las bolsas o empaques de café afectados, mostrando la etiqueta original.

Importante: Si el producto llegó dañado y fue abierto, la evidencia fotográfica debe ser tomada antes de manipular el contenido para mostrar claramente el estado en que se recibió.

4. Política de Devolución para el Café (Producto Perecedero)

Entendemos que el problema podría afectar solo una parte de su pedido. Por la naturaleza del café, una vez abierta una bolsa, la frescura se compromete.

• Devolución y Reembolso por Parciales: Si el reclamo es válido y está bien documentado, solo se procesará la devolución o el reembolso por aquellas bolsas de café que NO hayan sido abiertas.

• Bolsas Abiertas: Las bolsas de café que hayan sido abiertas por completo no son elegibles para devolución o reembolso, ya que su contenido no puede ser revendido o reintroducido en la cadena de suministro por motivos de higiene y frescura.

• Opción de Crédito: En caso de que el reclamo sea válido pero el producto ya haya sido abierto, todocoatepec.com evaluará la posibilidad de ofrecer un crédito en tienda para futuras compras, en lugar de un reembolso total.

5. Proceso de Solicitud de Devolución

1. Envíe un correo electrónico a [Incluir Correo de Soporte Aquí] con el asunto: "Solicitud de Devolución - Pedido #[Número de Pedido]".

2. Describa claramente el motivo de la devolución (Daño, Error de Envío, Defecto de Calidad).

3. Adjunte las fotografías requeridas (Punto 3).

4. Nuestro equipo de investigación revisará la evidencia y se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 3 días hábiles para confirmar la validez de la solicitud y proceder con el reembolso o el envío de un producto de reemplazo.