Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas? Aquí resolvemos las preguntas más comunes.

Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a [email protected] y con gusto te ayudamos.

Sobre el café

🆕 ¿El café es en grano o molido?

Puedes elegir tu café en grano entero o molido. Si lo prefieres molido, indícanos en las notas de tu pedido tu método de preparación (espresso, prensa francesa, aeropress, cafetera de goteo, etc.) para molerlo en el punto ideal. [Ajusta esta respuesta según cómo tengas configurados tus productos en la tienda.]

🆕 ¿Qué tan fresco es el café?

Muy fresco. Cada pedido se prepara con café recién tostado, para que llegue a tu casa en su punto óptimo de sabor y aroma.

🆕 ¿Cómo debo conservar mi café?

Guárdalo en un recipiente hermético, en un lugar fresco, seco y lejos de la luz directa. Evita el refrigerador, ya que la humedad afecta el sabor. Para disfrutarlo al máximo, muele el café justo antes de prepararlo.

Pagos

¿Cuáles son las formas de pago?

Aceptamos los siguientes medios de pago:

🆕 ¿Puedo solicitar factura?

Sí. Si necesitas factura, escríbenos a [email protected] dentro del mismo mes de tu compra, con tu Constancia de Situación Fiscal (RFC, régimen fiscal y uso de CFDI), y con gusto la emitimos. [Confirma este dato según tu situación fiscal antes de publicarlo.]

Envíos

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío se calcula según el total de tu compra y tu ubicación. Podrás verlo en el checkout, justo antes de confirmar tu pedido.

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con las siguientes paqueterías:

¿A dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo México: Ciudad de México (CDMX), Monterrey, Guadalajara, Puebla y muchas ciudades más.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega depende del tipo de envío que elijas. En general, tu pedido llega entre 3 y 7 días hábiles después de confirmado el pago. Enviamos de forma rápida y segura, siempre con café recién tostado.

🆕 ¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás por correo tu número de guía para rastrearlo directamente con la paquetería. [Confirma que sí envían la guía por correo antes de publicarlo.]

Mayoreo

🆕 ¿Venden a mayoreo?

Sí. Contamos con precios especiales para compras por volumen. Escríbenos a [email protected] y con gusto te compartimos nuestro catálogo y condiciones de mayoreo.

Cambios y garantía

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días posteriores a tu compra.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Contáctanos a [email protected] y te enviaremos uno nuevo.